• האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פריטים בייצור עצמי / מיובאים.

• האמור בתקנון זה בלשון נקבה לשם נוחות בלבד ומתייחס לשני המינים באופן שווה.

• כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות בתקנון ולא ישמשו לשם פרשנותו.

• כל אדם המבצע הזמנה ו/או רכישה דרך האתר מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי הוא קרא תקנון זה, וכי הוא מסכים לכל הוראותיו ותנאיו של תקנון זה, וכי לא תהא לו או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או הנהלת האתר ו/או מי מעובדי האתר, בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.

• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.

• כל המחירים באתר מופיעים על גבי המוצרים ונקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע"מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.

• הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.

• נפלה טעות בתיאור התכשיט, לא יחייב הדבר את החברה ו/או את הנהלת האתר.

• תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל.

• המחירים הנקובים אינם כוללים דמי משלוח.

• תנאי השימוש באתר מתקיימים באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כגון: טלפון סלולרי, אייפד, מחשב יד). הם חלים על השימוש באתר גם ברשת האינטרנט וגם בכל רשת או אמצעי תקשורת אחר.

• הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש/ת ו/או לגולש/ת ו/או למזמינ/ה ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה הספציפית. 

• שימו לב: שליח עד הבית עד 5 ימי עסקים (מהרגע שההזמנה מוכנה)  – 35 ש״ח.

  *איסוף עצמי מבת-ים, הרצל 46- ללא עלות.

• *זמן האספקה למשלוח הוא עד 10 ימי עסקים –

  7 ימי הכנה ו3 ימים בהם החבילה יוצאת להפצה ומגיעה אליך.

  למעט פריטים בהזמנה אישית, שזמן ייצורם ארוך מהרגיל.

  זמני האספקה מתייחסים לזמנים ממועד העברת החבילה לחברת השליחויות.

• ימי עסקים הם על בסיס ימי העבודה המקובלים בשוק. לא כוללים שישי שבת ערבי חג וחג.

  משלוח עם שליח עד הבית 

• עדכון על יציאת המשלוח יגיע לטלפון באסמס מסודר בו כתוב את פרטי המשלוח

  ופרטי השליח שיבצע את עבודת השילוח עד אליך.

• במידה והלקוח/ה לא יענו לטלפון עקב חוסר זמינות / טעות במספר שהזינו למערכת האתר – החבילה תחזור להנהלת האתר והלקוח/ה יאלצו לספוג עלות נוספת של משלוח.

• הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.

• יש להקפיד לתת פרטים נכונים ומדויקים. במידה ונמסרו פרטים שגויים, הנהלת האתר אינה מבטיחה כי התכשיטים יגיעו לייעדם. במידה ויוחזרו לJOYA עקב פרטים מוטעים, הלקוח/ה תישא בהוצאות המשלוח.

זמני הכנת התכשיטים

• התכשיטים מיוצרים ומוכנים לשליחה תוך 7 ימי עסקים.

•  הרכישה מותנית במידה והתכשיט קיים במלאי. במידה ולא צוין שהתכשיט אינו קיים במלאי והמוצר בתום לב לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, הנהלת האתר לא תהיה מחויבת במכירת המוצר וללקוח/ה לא תהיה תענה ו\או תביעה בעניין זה בגין כל סוג שהוא של נזק, בין אם זה נזק ישיר או עקיף אשר נגרם ללקוח/ה או/ו לצד ג'.

 מדיניות החלפות והחזרות

האמור בפרק זה הינו במסגרת "מדינות החלפות והחזרות" וככזה נתון לשינוי נסיבתי תלוי אירוע ו/או סיטואציה ומשכך יש לראות בתנאים אלו כתנאי מסגרת בלבד. תכשיטי הכסף  עמידים במים, כך שניתן להתקלח איתם, מומלץ לא להכנס עם התכשיטים לים ולבריכה. האחריות שמכסה את הפריטים הבאים: טבעות – שבר או קרע בטבעת, שרשראות –תיקון של הסוגר. עגילים – שבר של הפוסט ( החלק שנכנס לאוזן). צמידים – שבר בצמיד קשיח או תיקון של הסוגר.
החלפת פריט בפריט אחר תיעשה 14 יום מרגע קבלת המשלוח. החלפה בפריט בסכום שונה כרוכה בתוספת תשלום / זיכוי באתר עבור ההפרש.
* כל תיקון אחר יהיה בתוספת תשלום .

• החלפת פריט בפריט אחר תיעשה 14 יום מרגע קבלת המשלוח. 

• החלפה בפריט בסכום שונה כרוכה בתוספת תשלום / זיכוי באתר עבור ההפרש.

• בהחלפת פריט הזיכוי יהיה בהתאם למחיר בו רכשת את הפריט(גם אם היה בסייל). אל מול המחיר המעודכן באתר ביום ההחלפה.

• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט ולכן בעלי כרטיסים אלו זכאים לקבלת זיכוי קרדיט באתר בלבד.

• החלפת פריט תתבצע במידה ולא נעשה בו שימוש , בעטיפתו המקורית ובצירוף הקבלה או מספר הזמנה בלבד.

•      הנהלת האתר ו/או מי מעובדיה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח/ה ו/או לצד שלישי לרבות נזק כספי בגין ביטול ההזמנה ו/או החזרת הפריט לפי הוראות פרק זה.

• לא ניתן להחליף תכשיט שנעשה בהזמנה אישית/חריטות ציפויים/עגילים/פירסינגים/פריטים שלא מופיעים באתר.

• יש להחזיר את התכשיטים באריזה המקורית של JOYA או בקופסא\ מעטפה מרופדת אחרת (ניתן לרכוש בעלות סמלית בסניף הדואר) באמצעות שליח עד הבית, על מנת שלא ייגרם נזק לתכשיט במהלך המשלוח

• ניתן להחליף פריט באמצעות:

• הגעה לבת-ים לכתובת הרצל 46, או לנקודות החלפה/ מכירה(ירידים) באותה תקופה, אשר יתעדכנו באתר מעת לעת.

• שליח עד הבית- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטספ- 0584475755
  ולציין את פרטי ההזמנה.
  בנוסף צרפי פתק עם הפרטים הבאים:
  מספר הזמנה:
  שם מלא:
  מייל:
  טלפון:
  כתובת מלאה:
  מידת הטבעת הרצויה:
  נשלח באמצעות חברת המשלוחים אשר נותנת שירות לחברתנו וכל זאת
  בתוספת 50 ש״ח בלבד.
  *לאחר התשלום שליח יצור קשר ויגיע לאסוף את הפריט מהכתובת שציינת
  הפריט יגיע אלינו ואנחנו נדאג להחזיר אותו אליך עם שליח.
  *המשלוח יתבצע עד 14 ימי עסקים.
  * JOYA לא תהיה אחראית על משלוח שלא יתבצע מול חברת השילוח שלה.

זיכוי וביטול עסקה

• ביטול או זיכוי עסקה יכול להתבצע עד 2 ימי עסקים או 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

• החזר התשלום יבוצע לפי דרך התשלום שבה התבצעה העסקה, וזאת לאחר ניכוי של 5% משווי העסקה (לא כולל דמי המשלוח) ההחזר יינתן רק לאחר שהפריטים הגיעו לאור וזאת לאחר בדיקה שלא נעשה בפריטים כל שימוש.

• משתמשת אשר ביצעה עסקה לרכישה באתר ושילמה באמצעות כרטיס "דיירקט" (שלא ניתן לזכות אותו), וביקשה לבטל את העסקה (במידה והיא זכאית לכך בהתאם למדיניות החלפות והחזרות באתר), תקבל קרדיט באתר בלבד בשווי הפריטים שהוחזרו, לא כולל דמי המשלוח.

• החזר לקבלת זיכוי כקרדיט למימוש באתר-  עד 14 יום, בתנאי שלא נעשה כל שימוש בתכשיט ולאחר בדיקה מקיפה מטעם הנהלת המותג JOYA – יינתן קרדיט למימוש באתר בשווי העלות בעת רכישת הפריטים שהוחזרו.

• לא יינתן החזר כספי על משלוח, וזאת בשל העובדה שזהו שירות שנעשה בו שימוש.

• ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או זיכוי כספי לא יינתנו על תכשיטים שהוכנו באופן אישי.

• חשוב לדעת:

• התכשיטים מיוצרים בתהליך ייחודי– ברגע שההזמנה מתקבלת באתר. לכן קיימת אפשרות שהתכשיט יהיה שונה מעט מן התמונות המופיעות באתר.

• JOYA משתמשת באבני חן ופנינים אמיתיות בלבד ולכן יתכן שהצבע, הגוון והצורה של אבני החן והפנינים יהיו שונות אחת מהשניה.

• ביטול עסקה, זיכוי כספי, אפשרות להחלפה לא יינתנו על עגילים ופירסינגים (מטעמי היגיינה) ,תכשיטים שהוכנו בהתאמה אישית כמו למשל חריטות, מידות טבעות שלא לפי הסטנדרט באתר, תכשיטים שצופו, תכשיטים שלא קיימים באתר או שינויים שנעשו בתכשיט לבקשת הלקוח/ה.

אחריות ואופן השמירה על התכשיטים

•  אין אחריות על תכשיט שנקרע או נשבר, תכשיט שאבד או שאבדו חלקים ממנו. במידה וניתן לתקן את התכשיט, הוא ישלח ע"י הלקוח/ה חזרה אלינו והתיקון יעשה בעלות סמלית לשיקול דעתה של הנהלת האתר.

•  תכשיטי הכסף עמידים במים וניתן להתקלח איתם,
  למעט תכשיטים המצופים זהב שאין אפשרות להכנס איתם לכל סוג של מים, לא להרטיב כלל את המוצרים המצופים בזהב.

•  יש להימנע ממגע עם בושם, תכשירי טיפוח, חומרי ניקיון או חומרים אחרים שיכולים לגרום להשחרת התכשיטים ולפגוע בהם באופן בלתי הפיך.

•  במקרה של השחרת תכשיטי כסף, ניתן להבריק אותם חזרה באמצעות תמיסה ייעודית לניקוי תכשיטי כסף(למעט תכשיטי כסף המשובצים בזרקונים/אבני חן, אותם ניתן לנקות באמצעות מטלית ומשחת שיניים/מטלית ייעודית לניקוי תכשיטי כסף).

• האחריות הינה אישית ולא ניתנת להעברה.

• האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

• שבר, קרע או פגיעה בתכשיט, בשל שימוש לא סביר או אי עמידה בתנאי השימוש.

• אובדן או גניבה של התכשיט או חלקים ממנו.

• דילול / קילוף / שינוי צבע של ציפוי זהב או חלקים ממנו.

• במידה ותכשיט מצופה זהב יפגם מכל סיבה שהיא, ויהיה ברצונך לצפות אותו בשנית ניתן לעשות זאת בעלות סמלית, משתנה בהתאם למוצר.

קניין רוחני

– כל זכויות הקניין הרוחני, הדגמים, הצילומים, הטקסטים, המידע ועיצוב האתר הינם קניינה של הנהלת האתר.                 
– המשתמש/ת מתחייבים שלא לעשות כל שימוש בזכויות אשר שייכות להנהלת האתר.

הגנת הפרטיות

-הנהלת האתר מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח לצד ג'.