החלפת פריט – בפריט אחר

• החלפת פריט בפריט אחר תיעשה 14 יום מרגע קבלת המשלוח.
• החלפת פריט תתבצע במידה ולא נעשה בו שימוש , בעטיפתו המקורית ובצירוף הקבלה או מספר הזמנה בלבד. 
• החלפה בפריט בסכום שונה כרוכה בתוספת תשלום / זיכוי באתר עבור ההפרש.
• בהחלפת פריט הזיכוי יהיה בהתאם למחיר בו רכשת את הפריט(גם אם היה בסייל). אל מול המחיר המעודכן באתר ביום ההחלפה.
  *אין החלפות או החזרות של תכשיט שנעשה בהזמנה אישית או שאינו נמצא כסטנדרט בקולקציה.
  ניתן להחליף פריט באמצעות:
• הגעה לבת ים לכתובת הרצל 46, או לנקודות החלפה/ מכירה(ירידים) באותה תקופה, אשר יתעדכנו באתר מעת לעת.
• שליח עד הבית- יש ליצור קשר בוואטספ עם שירות הלקוחות- 0584475755
  ולציין את פרטי ההזמנה.
  בנוסף צרפי פתק עם הפרטים הבאים:
  מספר הזמנה:
  שם מלא:
  מייל:
  טלפון:
  כתובת מלאה:
  פרטים על ההזמנה:
  נשלח באמצעות חברת המשלוחים אשר נותנת שירות לחברתנו וכל זאת
  בתוספת 50 ש״ח בלבד.
  *לאחר התשלום שליח יצור קשר ויגיע לאסוף את הפריט מהכתובת שציינת
  הפריט יגיע אלינו ואנחנו נדאג להחזיר אותו אליך עם שליח.
  *המשלוח יתבצע עד 14 ימי עסקים.
  * JOYA לא תהיה אחראית על משלוח שלא יתבצע מול חברת השילוח שלה.

החלפת מידה:
במידה והפריט הגיע גדול\ קטן, ניתן להחליף את מידתו עד 30 יום מרגע קבלת המשלוח.
החלפת פריט תתבצע במידה ולא נעשה בו שימוש , בעטיפתו המקורית ובצירוף הקבלה או מספר הזמנה בלבד.

• החלפת המידה תתבצע בבת ים הרצל 46.
  *הגדלה/ הקטנה של טבעת תתבצע עד 7 ימי עסקים.(ללא קשר למשלוח)
• ניתן להחליף פריט באמצעות:
• הגעה לכתובת: בת ים, הרצל 46, או לנקודות החלפה/ מכירה(ירידים) באותה תקופה, אשר יתעדכנו באתר מעת לעת.
• שליח עד הבית- יש ליצור קשר בוואטספ עם שירות הלקוחות- 0584475755
  ולציין את פרטי ההזמנה.
  בנוסף צרפי פתק עם הפרטים הבאים:
  מספר הזמנה:
  שם מלא:
  מייל:
  טלפון:
  כתובת מלאה:
  מידת הטבעת הרצויה:
  נשלח באמצעות חברת המשלוחים אשר נותנת שירות לחברתנו וכל זאת
  בתוספת 50 ש״ח בלבד.
  *לאחר התשלום שליח יצור קשר ויגיע לאסוף את הפריט מהכתובת שציינת
  הפריט יגיע אלינו ואנחנו נדאג להחזיר אותו אליך עם שליח.
  *המשלוח יתבצע עד 14 ימי עסקים.
  * JOYA לא תהיה אחראית על משלוח שלא יתבצע מול חברת השילוח שלה.

החזרות וזיכויים
החזרת פריט תתבצע עד 14  ימים מיום קבלת הפריט ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, בעטיפתו המקורית ובצירוף הקבלה או מספר הזמנה בלבד.
זיכוי וביטול עסקה:
ביטול או זיכוי עסקה יכול להתבצע עד 2 ימים עסקים או 48 שעות מרגע קבלת החבילה.
החזר התשלום יבוצע לפי דרך התשלום שבה התבצעה העסקה
זיכוי וביטול עסקה :
ביטול או זיכוי עסקה יכול להתבצע עד 2 ימי עסקים או 48 שעות מרגע קבלת החבילה.
החזר התשלום יבוצע לפי דרך התשלום שבה התבצעה העסקה, וזאת לאחר ניכוי של 5% משווי העסקה (לא כולל דמי המשלוח) ההחזר יינתן רק לאחר שהפריטים הגיעו לסטודיו וזאת לאחר בדיקה מקיפה שלא נעשה בפריטים כל שימוש.
משתמשת אשר ביצעה עסקה לרכישה באתר ושילמה באמצעות כרטיס "דיירקט" (שאותו לא ניתן לזכות), וביקשה לבטל את העסקה (במידה והיא זכאית לכך בהתאם למדיניות החלפות והחזרות באתר), תקבל קרדיט באתר בלבד בשווי הפריטים שהוחזרו, לא כולל דמי המשלוח.
החזר לקבלת זיכוי כקרדיט למימוש באתר-  עד 14 יום, בתנאי שלא נעשה כל שימוש בתכשיט ולאחר בדיקה מקיפה מטעם הנהלת המותג JOYA – יינתן קרדיט למימוש באתר בשווי העלות בעת רכישת הפריטים שהוחזרו.

לא יינתן החזר כספי על משלוח, וזאת בשל העובדה שזהו שירות שנעשה בו שימוש.
ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או זיכוי כספי לא יינתנו על תכשיטים שהוכנו באופן אישי.

חשוב לדעת: התכשיטים מיוצרים בתהליך ייחודי– ברגע שההזמנה מתקבלת באתר. לכן קיימת אפשרות שהתכשיט יהיה שונה מעט מן התמונות המופיעות באתר.
JOYA משתמשת באבני חן ופנינים אמיתיות בלבד ולכן יתכן שהצבע, הגוון והצורה של אבני החן והפנינים יהיו שונות אחת מהשניה.

מהו פריט פגום?
במידה וקיבלת פריט שהגיע פגום ותרצי לקבל עליו החזר, תקבלי את כל הסכום של סך ההזמנה ותשלום על המשלוח חזרה.
מהו פריט פגום? פריט שהגיע קרוע/ פריט שהגיע שבור.
*השחרה של המתכת לא נחשבת כפריט פגום .

משלוחים –
*שליח עד הבית עד 3 ימי עסקים (מהרגע שההזמנה מוכנה)  – 35 ₪.
*איסוף עצמי לאחר שההזמנה מוכנה מהכתובת: בת ים, הרצל 46 – ללא עלות.
*זמן האספקה למשלוח הוא עד 10 ימי עסקים –
7 ימי הכנה ו3 ימים בהם החבילה יוצאת להפצה ומגיעה אליך.
*עדכון על יציאת המשלוח יגיע לטלפון באסמס מסודר בו כתוב את פרטי המשלוח
ופרטי השליח שיבצע את עבודת השילוח עד אליך.
זמן אספקה של איסוף עצמי הוא עד 7 ימי עסקים – ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף תקבלי הודעה שהחבילה מוכנה. 
האיסוף יתבצע מנקודות האיסוף הנ"ל בין השעות: 10:00-18:00.